This is a fixed-term 12 month contract with the potential to become permanent.

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You Lead the Way. We’ve Got Your Back.

アメリカン・エキスプレスは、生活に豊かさ、またビジネスを成功に導く、サービス、インサイト、エキスペリエンスを提供し続けるグローバルカンパニーです。アメリカン・エキスプレスのサービス哲学である、「リレーションシップ・ケア」を通じ、数百万ものカスタマーに、リレーションシップを構築し、カスタマーニーズに応えるソリューションを提供しています。

アメリカン・エキスプレスのカスタマー・ケア・プロフェッショナルは、カスタマーに、アメリカン・エキスプレスのブランドプロミスと、ワールドクラスのサービスをご提供し、また世界水準のトーレニングプログラムを通じて、自身のキャリア形成、成長の機会、そして自身と会社、両方の価値を高めることができます。

カスタマー・ケア・プロフェッショナルは、カスタマー・エンゲージメント・ネットワークのチームメンバーとして、そしてアメリカン・エキスプレスの「声」として、アウトバウンドコールにおいてリレーションシップ・ケアを実践する中心的な役割を担っています。

アメリカンエキスプレス独自の企業文化の重要性を維持しながら、社員にとってより柔軟な働き方を可能にしたワークモデルとしてAmex Flexという働き方を導入しています。職務やビジネスニーズに応じて、社員はオフィス勤務、ハイブリッド勤務（オフィス勤務とバーチャル勤務の組み合わせ）、完全バーチャル勤務のいずれかを選択することができます。

Back Office - Japanese Speaking Customer Care Professionalポジションでは、日本語対応のカスタマーケアプロフェッショナルを2名募集しております。私たちMerchant Servicing Networkチームの一員として、お客様の期待を超えるCustomer experiencesを提供してみませんか。

業務内容と責任

- 日本の加盟店に優れたサービスを提供
- アカウント設定、アカウントメンテナンス、支払い、照合、端末の有効化など、加盟店からの様々なリクエスト処理
-  顧客や加盟店の要望に応じての調査
- 追跡、情報収集、トラブルシューティングのためにコンピューターシステムの使用
- American Expressが提供する様々な商品やサービスの理解
- 問題解決、加盟店のニーズの評価、代替商品またはサービスの提案/促進
- 加盟店アカウントのメンテナンス、財務および非財務に関する問い合わせを質が高く、適切に対応するために、他チームと協力して加盟店のセットアップ、メンテナンス、加盟店の調査と照合、ネットワーク問題、リスクや詐欺に対応
- メンテナンス、照合、財務および非財務の問い合わせの解決
- ネットワーク、リスク、フラウドなど様々なチームと連携し、加盟店アカウントのメンテナンス、財務、非財務に関する問い合わせ、問題などを高品質でタイムリーに完了
- リクエストや問い合わせに対し専門リソースをフォローアップし、SLA順守を保証
- クライアントマネジメントと加盟店へのリクエスト完了報告

必要条件

- 日本語と英語での優れた会話および読み書きのコミュニケーション能力
- 目標達成を重視し、自分の仕事に対して責任を持つことができる方
- 優れた分析力、時間管理能力、組織力、強い意思決定力を有する方
- 機敏な問題解決思考を持ち、細部にまで気を配れる方
-サービス環境で複数のツールや技術を迅速に習得し、活用できる能力
- 問題対処の際のチーム間での効果的な協力ができる方
- 問題解決、課題克服、支援を求めるタイミングを見極め、顧客のニーズに合った解決を提供し、その結果を顧客に明確に説明する能力
- 責任感、やる気があり、前向きな考えの方
- 優先順位の変化や大量の作業を効果的に対処する能力
- 分析スキルおよび問題解決スキル
- 優れた時間管理スキル
- チームワークを大切にし、率先して行動
- 多忙な環境でプレッシャーに負けず、冷静に対応する能力
- Web、MS Office、Outlookなどに関する豊富な知識

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